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Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 18 de julio de 2026 · Chile y México

Resumen en lenguaje claro

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin permanencia; conservas tu plan hasta el fin del período que ya pagaste. El primer mes incluye tu revisión: si te arrepientes dentro de los 10 días, te devolvemos todo y la revisión queda sin efecto.

Las sesiones las pagas directo a quien las ofrece; los talleres los cobra y reembolsa quien los organiza —Pranaglobe no guarda ese dinero—, y si hay un problema, mediamos. Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

Suscripciones (guía y organización)

Los planes de pago (Pro y Globe para guías; Studio para organizaciones) son mensuales y sin permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel.

Al cancelar, conservas el plan hasta el final del período ya pagado — no cobramos días sueltos ni prorrateamos hacia atrás.
Cuando termina ese período, conservas tu Sello y caes al plan sin costo permanente: Inicial (guía) o Raíz (organización), siempre que tengas al menos una revisión aprobada.
Si no tuvieras ninguna revisión vigente, la cuenta vuelve al plan Free.

No se cobra ninguna comisión por cancelar. La cancelación no borra tu cuenta ni tu Sello — solo detiene el cobro del mes siguiente.

Tu primer mes y el derecho a retracto

El primer mes de tu plan incluye la revisión de tu primera disciplina. Por eso el primer mes tiene una regla especial:

Si te retractas dentro de los 10 días corridos desde la contratación, te devolvemos el cobro completo y tu revisión queda sin efecto — tu cuenta vuelve a Free, sin Sello.
Es deshacer la operación entera (reembolso total + reversa de la revisión), no un descuento proporcional.
Al contratar recibes la confirmación escrita del contrato de suscripción.

Pasados los 10 días, la revisión ya emitida no se reembolsa, pero puedes cancelar la suscripción cuando quieras (sección 1).

Revisión de disciplinas

La revisión de la primera disciplina va incluida en el primer mes del plan. Cada disciplina adicional tiene un costo aparte, que ves en tu país y moneda antes de pagar.

Ver los planes y sus precios →

Una vez emitido el Sello de una disciplina, ese cobro no es reembolsable, salvo dentro del derecho a retracto de los 10 días (sección 2). El trabajo de revisión ya se realizó.

Reservas de sesiones

Cuando reservas una sesión con tu guía o una organización, el pago va directo a quien la ofrece a través de nuestros medios de pago (MercadoPago / dLocal). Pranaglobe facilita el encuentro y el cobro; no es la vendedora de la sesión.

Puedes cancelar una reserva desde tu panel. Si cancelas con la anticipación indicada en la reserva, se gestiona el reembolso correspondiente.
El plazo de cancelación con reembolso y las excepciones se muestran en cada reserva antes de pagar.

Talleres: cancelaciones, reembolsos y disputas

El marco. El organizador cobra directo y su política de cancelación declarada gobierna el reembolso. Pranaglobe no custodia el dinero: provee la trazabilidad y media.
Cómo se pide un reembolso. Desde tu inscripción, dentro del plazo de la política declarada del taller. El organizador tiene 5 días hábiles para reembolsar por su medio y subir el comprobante.
Confirmar u objetar. Recibido el comprobante, confirmas la recepción u objetas. Si objetas —o si el organizador no responde en plazo— el caso entra a la cola de disputas y el equipo media de buena fe, con acceso a la trazabilidad completa.
Qué puede hacer Pranaglobe. Mediar y resolver sobre lo que está en la plataforma: exigir respuesta al organizador, aplicar la escala de sanción (advertencia → baja de Globe a Pro → suspensión) y comunicarte la resolución. No podemos ejecutar el reembolso por el organizador (el dinero nunca pasó por nosotros). Siempre conservas tu derecho a acudir a SERNAC (Chile) o PROFECO (México), y te lo recordaremos en la resolución.
Si el taller cambia o se cancela. Cambio de sala o de fecha: se avisa a todas las personas inscritas; siempre recibirás un solo enlace válido (confirmación y recordatorio). Si el organizador cancela el taller, corresponde reembolso completo, fuera de toda política.
Talleres con Producción Pranaglobe. El acompañamiento del encuentro es nuestro de principio a fin; ante un problema técnico de sala en estos talleres, respondemos nosotros con el respaldo previsto.

Cómo pedir un reembolso o reclamar

El primer canal es tu panel, en la reserva, taller o suscripción correspondiente. Si necesitas ayuda, escríbenos por contacto con los datos de la operación (fecha, monto, con quién).

Respondemos en un plazo de 7 días hábiles. Si surge un desacuerdo con quien te guía o con la organización, actuamos como mediadores hasta resolver.

Ley aplicable y tus derechos

Esta política se rige por la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile) y por la Ley Federal de Protección al Consumidor (México). Nada de lo aquí escrito limita ni reemplaza los derechos que esas leyes te reconocen.

Ante cualquier duda, puedes acudir a SERNAC (Chile) o PROFECO (México).