Legal

Privacidad y seguridad

Última actualización: 18 de julio de 2026

Resumen en lenguaje claro

Tus datos son tuyos. Usamos lo mínimo que el servicio necesita para funcionar, y te decimos aquí exactamente qué, para qué y con quién.
No vendemos tus datos. No hay publicidad de terceros en Pranaglobe.
Usamos herramientas de análisis (IA) para asistir la revisión del Sello y la moderación — pero ninguna decisión importante sobre ti la toma sola una máquina: siempre decide una persona, y siempre puedes pedir explicación y revisión.
Algunos proveedores que hacen funcionar el servicio están fuera de tu país. Te contamos cuáles y con qué resguardo.
Puedes acceder, corregir, llevar contigo o pedir que eliminemos tus datos, desde /ayuda, sin costo.

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es EntregarLAB SpA, RUT 78.426.603-6, domicilio en Irarrázaval 2401, oficina 607, Ñuñoa, Santiago de Chile. Canal para todo lo relativo a tus datos: la opción «Tus datos y tu privacidad» en /ayuda o /contacto, o el correo soporte@pranaglobe.com. La persona designada para atender tus derechos de datos es Víctor Olivares (EntregarLAB SpA) — designación formal que la LFPDPPP mexicana de 2025 exige (persona o departamento que atiende las solicitudes ARCO; el canal es el ya descrito).

Qué datos tratamos

Si visitas sin cuenta: datos técnicos mínimos (dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas) y tu país aproximado para mostrarte el sitio que corresponde. Nunca redirigimos por IP: el selector de país es tuyo.

Si tienes cuenta (todos los tipos): identificación y contacto (nombre, correo, país, zona horaria) · credenciales de acceso (nunca vemos tu contraseña: se almacena cifrada) · tus preferencias y avisos · registros de uso y seguridad.

Si eres cliente-persona: tus reservas e inscripciones · tus reseñas públicas · tu reflexión privada post-sesión («¿Qué notaste?»), que es privada por defecto y nadie más ve salvo que tú la conviertas en reseña · tu número de WhatsApp solo si lo activas, y solo para avisos de reservas.

Si eres cliente-empresa: además, RUT/RFC, razón social y datos de la persona de contacto · tus consultas, colaboraciones y testimonios. El resultado que registras de una colaboración es privado de tu empresa.

Si eres guía o representas una organización: además, lo que presentas a la revisión del Sello — certificados, credenciales, referencias y documentos de respaldo · tus disciplinas y su estado · tus servicios publicados y sus fotos · tus datos de facturación de la suscripción. Tu perfil público muestra lo que tú decides mostrar dentro de lo que el directorio exige.

Si eres aval: tu nombre, tu declaración firmada, y —si decides aportarlos— una referencia pública y/o una foto de respaldo. Si avalas sin tener cuenta (por código de invitación), tratamos esos datos solo para la revisión de la persona que avalas, y tu foto vive en un almacén privado, visible únicamente para el equipo revisor.

Datos de pago: los procesan MercadoPago y dLocal — nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Nosotros guardamos el registro de la transacción (qué se pagó, cuándo, con qué resultado).

Ubicación de servicios: siempre por divisiones geográficas del catálogo, con el nivel de privacidad que el servicio declara (pública/aproximada/privada). En el nivel privado, la ubicación exacta se comparte solo al confirmar la reserva.

Para qué usamos tus datos, y con qué base

Cada uso tiene una base legal. Las nuestras:

Operar el servicio que contrataste (ejecución de contrato): tu cuenta, tus reservas, tus publicaciones, tus pagos y suscripciones, los avisos operativos, la revisión de tu Sello.
Cumplir la ley (obligación legal): registros contables y tributarios, respuesta a autoridades, registro de auditoría.
Cuidar la red (interés legítimo): seguridad de las cuentas, prevención de fraude y suplantación, moderación de contenido, trazabilidad de decisiones (registro de auditoría de 5 años).
Lo opcional (consentimiento — siempre revocable): avisos por WhatsApp · correos de novedades · todo lo que no sea necesario para operar. Retirar tu consentimiento no afecta el servicio contratado.

No hacemos: venta de datos · publicidad de terceros · perfilado comercial · decisiones únicamente automatizadas con efectos significativos (sección 4).

Herramientas de análisis (IA) y decisiones

Usamos modelos de análisis de texto y documentos (proveedor: Anthropic) para asistir tres tareas: pre-análisis de credenciales en la revisión del Sello · revisión de coherencia y promesas en publicaciones · apoyo a la moderación de contenido.

La regla, que también es cláusula del contrato (T&C I·11.4): ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente —rechazar o revocar un Sello, retirar una publicación, sancionar tu cuenta— se toma de forma únicamente automatizada. La herramienta propone; decide una persona del equipo, con registro a su nombre. Tienes derecho a pedir explicación de cómo se llegó a una decisión, a la intervención humana y a la revisión de la decisión — por /ayuda.

Los documentos que presentas a revisión se envían al proveedor de análisis solo para producir la recomendación al equipo revisor y no se usan para entrenar modelos de terceros.

Con quién se comparten

Solo con quienes hacen funcionar el servicio, bajo contrato de encargo y para finalidades específicas:

Destinatario	Para qué	Dónde procesa
Supabase (infraestructura y base de datos)	alojar el servicio y tus datos	Brasil (región sa-east-1)
Vercel (hosting de la aplicación)	servir el sitio	EE.UU. / global
Resend (correo transaccional)	los correos del servicio	EE.UU.
Anthropic (análisis asistido)	sección 4	EE.UU.
MercadoPago · dLocal (pagos)	procesar cobros	según el país del pago
Google Maps (mapas embebidos)	mostrar ubicaciones aproximadas	EE.UU. / global
Zoom (talleres con Producción Pranaglobe)	la sala del encuentro	EE.UU. / global

Además: lo que tú decides hacer público (perfil, servicios, reseñas) lo ve cualquiera; y podemos entregar datos a una autoridad competente cuando la ley lo exige.

Transferencias internacionales

Varios de los proveedores de la sección 5 procesan datos fuera de Chile y de México. Esas transferencias se amparan en garantías contractuales — incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas para la Ley 21.719 y los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) de cada proveedor.

Cuánto tiempo se conservan

Tu cuenta y su contenido: mientras la cuenta exista. Al cerrarla, eliminamos o anonimizamos lo que no debamos conservar.
Registros de auditoría de decisiones (emisión/revocación de Sellos, moderación, sanciones): 5 años — es la trazabilidad que protege a todas las partes.
Registros de pago y facturación: los plazos que exige la ley tributaria de cada país.
Documentos de la revisión del Sello: mientras el Sello esté vigente o en observación, como respaldo del reconocimiento.
Datos del aval externo sin cuenta: mientras la revisión que respalda esté vigente, con el mismo criterio anterior.
Reflexiones privadas: hasta que tú las elimines o cierres tu cuenta.

Tus derechos

Puedes ejercer, sin costo, desde la opción «Tus datos y tu privacidad» (en /ayuda o /contacto): acceso (saber qué tenemos de ti y copia) · rectificación (corregir lo inexacto) · supresión (eliminar lo que no debamos conservar) · oposición (a tratamientos basados en interés legítimo o consentimiento) · portabilidad (llevarte tus datos en formato estructurado) · y los derechos de la sección 4 sobre decisiones.

Respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales (Chile) o a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (México — autoridad de datos desde marzo 2025).

Cómo cuidamos tus datos

Control de acceso por roles en toda la base de datos (cada quien ve solo lo suyo) · los documentos de revisión, fotos de respaldo y datos sensibles viven en almacenes privados con acceso restringido al equipo que decide · cifrado en tránsito · registro de auditoría de las acciones del equipo · webhooks de pago firmados · nunca datos de tarjeta en nuestros servidores. Si ocurriera una brecha de seguridad que te afecte, te lo notificaremos a ti y a la autoridad según la ley.

Menores

Pranaglobe es para mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos.

Cookies

Usamos cookies necesarias (tu sesión, tu preferencia de país e idioma, seguridad). No usamos cookies de publicidad de terceros.

Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, te avisaremos antes de que el cambio aplique. La versión vigente, con su fecha, vive siempre en /privacidad-y-seguridad, y puedes guardarla o imprimirla.